甘肃工大电子科技有限公司

为了更好的满足市民的出行需求，使得公交公司能够更好的为市民服务，兰州公交集团建设了兰州公交集团有限公司客户服务系统。该系统的建设目标是为广大市民提供一个全方位的“服务平台”，通过该系统可以将全面、完善的线路信息通过自动语音系统播报给市民。
 兰州公交集团有限公司客户服务系统包含功能如下：
 ◆实现系统自动报号功能
 ◆实现线路信息的语音播报功能
 ◆满足更多的市民拨打热线的需求
 ◆解决热线线路忙的问题
 ◆解决系统资源不足的问题
 ◆满足人工座席的进一步扩容统一平台

兰州公交集团有限公司客户服务系统主要包括基础资料、业务受理、工单管理、查询中心、报表中心、系统管理。其中贯穿各个模块的最基本信息就是人员信息和工单基本资料。因此整个客户服务系统以工单的受理、查询为主线，以制单、派单、回应、查询为业务主体分别完成各个模块的管理，各模块之间既是紧密联系的，又自成一块。